Politique de retour

Si vous effectuez des achats en ligne sur www.HealRhy.com vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande. Veuillez nous informer à l'avance de votre souhait de retourner des articles. Le droit de retour prend effet à compter de la date de réception des articles. Certains articles sont exclus de ce droit ; cela sera indiqué lors du processus de commande.

Si la date limite tombe un jour férié, un samedi, le jour de la fête nationale, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, elle est reportée au lundi suivant. Lorsque plusieurs articles sont commandés en une seule transaction mais livrés séparément, ou lorsqu'un article est livré en plusieurs fois, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Il incombe au client de s'assurer que les articles sont correctement emballés. Vous restez responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Par conséquent, conservez votre reçu postal et votre numéro de suivi. Veuillez retourner les articles non utilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Nous nous réservons le droit de refuser les produits si l'emballage est endommagé ou s'ils ne sont pas adaptés à la revente. Tous les emballages d'origine, étiquettes de prix, etc. doivent être retournés avec le produit, sans aucune altération.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez fournir une déclaration claire par e-mail dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Retours

Si vous retournez un article, nous vous rembourserons le prix d'achat. Si vous souhaitez l'échanger contre un autre produit ou une autre couleur, vous pouvez passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges contre d'autres produits. Nous vous rembourserons l'article retourné et vous devrez passer vous-même une nouvelle commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez bénéficié d'une réduction sur votre commande initiale, nous veillerons à ce que vous bénéficiez de la même réduction lors de l'achat de l'article « correct » - il vous suffit de contacter service@HealRhy.com et nous trouverons une solution appropriée.

Lorsque vous retournez des articles, veuillez les placer dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tout le contenu intacts. L'emballage doit rester intact, veuillez donc faire attention si vous utilisez du ruban adhésif ou des matériaux similaires pour fermer le carton.

Achetez de manière responsable

Les retours ont un impact à la fois sur l'environnement et sur nos finances. Nous utilisons des emballages supplémentaires, ce qui augmente les émissions. C'est pourquoi nous encourageons les achats responsables. Nous ne devrions commander que les articles que nous avons l'intention de conserver. Vous trouverez les tailles et d'autres détails utiles sur tous nos articles. Utilisez ces informations lors de vos achats pour nous aider à éviter les retours inutiles.

Si vous faites vos achats de manière réfléchie et que vous vous abstenez de retourner des articles, nous vous offrirons une réduction de 15 € sur votre prochain achat. Si votre commande ne fait l'objet d'aucun retour, le bon d'achat sera automatiquement envoyé directement dans votre boîte mail. Merci de votre compréhension.

Preuve d'achat et formulaire de retour :

Vous devez joindre une copie de votre confirmation de commande ou toute autre preuve d'achat. Le traitement sera facilité si vous joignez un formulaire de retour dûment rempli.

Si le retour est initié par le consommateur, celui-ci prendra en charge les frais d'expédition. Les frais exacts dépendent du service de messagerie sélectionné.

Si les marchandises arrivent endommagées ou incorrectes par notre faute, le consommateur ne prendra pas en charge les frais d'expédition qui en résultent.

Après avoir passé une commande, le consommateur conserve le droit d'annuler celle-ci dans un délai de sept jours. Cette disposition vise à donner aux consommateurs suffisamment de temps pour reconsidérer leurs achats impulsifs ou les changements de situation. Les consommateurs peuvent annuler leurs commandes en cliquant sur le bouton « Annuler » dans le système de gestion des commandes. Le système leur fournira une réponse immédiate. Une fois la commande terminée, les consommateurs conservent le droit de négocier l'annulation avec le détaillant.

Conditions de remboursement

Veuillez lire attentivement les descriptions des produits et vérifier les tailles/spécifications avant de passer commande. Les remboursements peuvent être demandés dans les conditions suivantes :

L'article était endommagé, défectueux ou ne correspondait pas à la description fournie lors de la livraison.

Vous avez reçu un article incorrect.

Autres circonstances donnant droit à un remboursement prévues par la loi applicable.

(Facultatif : acceptez-vous les remboursements pour « changement d'avis » ? Si oui, veuillez préciser ici les conditions et les délais, par exemple « articles non utilisés et non ouverts demandés dans les 14 jours suivant la réception »).

Méthode de remboursement

Si vous avez payé via une plateforme de paiement tierce telle que PayPal, le remboursement sera versé sur votre compte de paiement d'origine.

Délais de traitement et d'arrivée des remboursements

Les délais de traitement et d'arrivée des remboursements sont les suivants :

Délai de traitement : après approbation de votre demande de remboursement, nous effectuerons la transaction de remboursement (c'est-à-dire que nous émettrons l'instruction de remboursement à la plateforme de paiement) dans un délai de [par exemple, 3 à 5] jours ouvrables.

Délai d'arrivée : le délai nécessaire pour que le montant du remboursement arrive sur votre compte dépend de la vitesse de traitement de l'émetteur de votre carte ou de la plateforme de paiement, et prend généralement [par exemple, 5 à 15] jours ouvrables.

Adresse de retour : 3e étage, bâtiment A, zone industrielle Heyu, communauté Zancheng, rue Fuhai, district Bao'an, Shenzhen, Chine.